27  Αναζήτηση Γνώσης

Το Nous διαθέτει το συνδεδεμένο περιεχόμενο μέσω της Αναζήτησης Γνώσης στο μενού Εργαλεία του πλαισίου σύνταξης συνομιλίας. Η Αναζήτηση Γνώσης ξεκινά ενεργοποιημένη στις Όλες οι πηγές σε κάθε συνομιλία. Το μοντέλο αποφασίζει αν αυτή η αναζήτηση είναι χρήσιμη, επομένως οι χρήστες δεν χρειάζεται να την ενεργοποιήσουν πριν υποβάλουν μια ερώτηση γνώσης. Από το ίδιο μενού μπορούν να απενεργοποιήσουν την αναζήτηση ή να περιορίσουν ένα μήνυμα σε σύνολα εγγράφων και τύπους πηγών συνδέσμων.

27.1 Επιλογή εύρους αναζήτησης

Ανοίξτε μια συνομιλία και χρησιμοποιήστε το πλαίσιο σύνταξης:

1. Κάντε κλικ στα Εργαλεία.
2. Επιβεβαιώστε ότι η Αναζήτηση Γνώσης είναι ενεργοποιημένη. Απενεργοποιήστε την μόνο όταν η τρέχουσα συνομιλία δεν πρέπει να χρησιμοποιεί συνδεδεμένη γνώση.
3. Ανοίξτε το Εύρος στη γραμμή της Αναζήτησης Γνώσης.
4. Επιλέξτε Όλες οι πηγές, ένα ή περισσότερα Σύνολα εγγράφων, μία ή περισσότερες Πηγές συνδέσμων ή έναν συνδυασμό συνόλων και πηγών.
5. Πληκτρολογήστε την ερώτηση και στείλτε την.

Η επιλογή Όλες οι πηγές είναι ενεργή όταν δεν έχει οριστεί στενότερο εύρος. Επιτρέπει αναζήτηση σε κάθε επιλέξιμη πηγή στην οποία έχει πρόσβαση ο τρέχων χρήστης και ο agent, ενώ το μοντέλο αποφασίζει αν θα αναζητήσει. Ένα επιλεγμένο σύνολο εγγράφων ή μια πηγή καθιστά την Αναζήτηση Γνώσης το πρώτο βήμα εργαλείου σε σειρά για αυτό το μήνυμα. Η ενότητα Σύνολα εγγράφων εμφανίζει επαναχρησιμοποιήσιμα, επιμελημένα εύρη. Η ενότητα Πηγές εμφανίζει απευθείας τους συνδεδεμένους τύπους πηγών, ακόμη και για συνδέσμους που δεν ανήκουν σε σύνολο εγγράφων. Ένας μη προεπιλεγμένος agent μπορεί να εμφανίζει μικρότερη λίστα, ανάλογα με τη γνώση που του έχει ανατεθεί.

Δημιουργήστε ένα σύνολο εγγράφων όταν οι χρήστες ή οι agents χρειάζονται ένα σταθερό, επώνυμο εύρος. Το σύνολο εγγράφων είναι προαιρετικό για μια ευρεία αναζήτηση: το περιεχόμενο ενός αναζητήσιμου συνδέσμου παραμένει διαθέσιμο μέσω της επιλογής Όλες οι πηγές ή της πηγής του συνδέσμου.

Συμβουλή

Για επαλήθευση μετά την ενεργοποίηση ενός νέου συνδέσμου, επιλέξτε την πηγή του συνδέσμου ή ένα σύνολο εγγράφων που τον περιλαμβάνει. Ένα στενό εύρος αφαιρεί τα άσχετα αποτελέσματα και παρέχει σαφέστερη ένδειξη για τη σωστή λειτουργία.

Μπορείτε να αλλάξετε το εύρος στη μέση μιας συνομιλίας. Τα προηγούμενα μηνύματα διατηρούν τις παραπομπές με τις οποίες δημιουργήθηκαν. Τα επόμενα μηνύματα χρησιμοποιούν το ενημερωμένο εύρος. Η Αναζήτηση Γνώσης και το εύρος της παραμένουν ενεργά για τα επόμενα μηνύματα της τρέχουσας συνομιλίας. Η έναρξη ή η αλλαγή συνομιλίας, assistant ή έργου, καθώς και η ανανέωση της σελίδας, επαναφέρουν την Αναζήτηση Γνώσης στην προεπιλεγμένη ενεργοποιημένη κατάσταση Όλες οι πηγές.

Η Βαθιά Έρευνα εκτελείται μόνη της για το μήνυμά της. Καταστέλλει προσωρινά την Αναζήτηση Γνώσης χωρίς να αλλάζει τον αποθηκευμένο διακόπτη ή το εύρος της, τα οποία επανέρχονται όταν ολοκληρωθεί ή απενεργοποιηθεί η Βαθιά Έρευνα.

Σημείωση

Ο συνθέτης υποστηρίζει έως οκτώ βήματα εργαλείων σε σειρά. Η Αναζήτηση Γνώσης στις Όλες οι πηγές δεν καταναλώνει βήμα. Ένα περιορισμένο εύρος Αναζήτησης Γνώσης καταναλώνει ένα βήμα, επειδή η αναζήτηση πρέπει να εκτελεστεί πρώτη.

27.2 Προβολή παραπομπών

Κάθε απάντηση που χρησιμοποίησε ευρετηριασμένο περιεχόμενο εμφανίζει παραπομπές μέσα στο κείμενο. Κάντε κλικ σε μια ένδειξη παραπομπής στην απάντηση για να ανοίξετε τον πίνακα Αναφερόμενες Πηγές.

Πίνακας Αναφερόμενων Πηγών που εμφανίζει το όνομα του ευρετηριασμένου αρχείου κειμένου, την ετικέτα πηγής και το ανακτημένο απόσπασμα.

Κάθε παραπομπή εμφανίζει:

• το όνομα αρχείου της πηγής και τον σύνδεσμο
• διαθέσιμα μεταδεδομένα σελίδας ή τμήματος, όπως αριθμό σελίδας ή ετικέτα πηγής
• το ανεπεξέργαστο απόσπασμα όταν ανακτήθηκε περιεχόμενο· οι λίστες συναντήσεων εμφανίζουν ημερομηνίες και μεταδεδομένα πηγής, όχι απομαγνητοφωνήσεις

Χρησιμοποιήστε τον πίνακα παραπομπών ως σημείο αναφοράς για την επαλήθευση. Το κείμενο της απάντησης μπορεί να είναι παράφραση, αλλά τα τμήματα των παραπομπών είναι ακριβώς αυτά που επέστρεψε η διαδικασία ανάκτησης. Αν μια παραπομπή οδηγεί σε λάθος έγγραφο, το πρόβλημα βρίσκεται στην ανάκτηση και όχι στη δημιουργία της απάντησης. Προσαρμόστε το σύνολο εγγράφων ή τον σύνδεσμο, όχι το prompt.

Όταν επαληθεύετε ένα ολοκαίνουργιο σύνολο, αναπτύξτε κάθε παραπομπή και επιβεβαιώστε ότι το κείμενο του τμήματος συμφωνεί με αυτό που περιμένετε από το αρχείο πηγής. Οι αντιστοιχίσεις μόνο βάσει τίτλου μπορεί να είναι παραπλανητικές: δύο αρχεία με παρόμοιους τίτλους μπορεί να συγκρούονται, ενώ το απόσπασμα αποκαλύπτει ποιο ανακτήθηκε πραγματικά.

Σημείωση

Μια κενή λίστα ιστορικών συναντήσεων δεν έχει παραπομπές πηγών. Για άλλες απαντήσεις χωρίς παραπομπές, ανοίξτε ξανά Εργαλεία > Αναζήτηση Γνώσης > Εύρος και επιβεβαιώστε ότι είναι επιλεγμένη η σωστή πηγή ή το σωστό σύνολο.

27.3 Λίστες ιστορικών συναντήσεων

Ζητήστε από την Αναζήτηση Γνώσης τις ολοκληρωμένες συναντήσεις Sophea Meet σε ένα εύρος ημερομηνιών, για παράδειγμα, «Δείξε όλες τις συναντήσεις από 10 έως και 25 Αυγούστου, με ημερομηνίες και πηγές». Περιλαμβάνονται και οι δύο ημερομηνίες στην τοπική ζώνη ώρας σας. Η λίστα χρησιμοποιεί προσβάσιμες συναντήσεις του ευρετηρίου, όχι αναζήτηση απομαγνητοφωνήσεων βάσει συνάφειας ή την πρώτη σελίδα της ζωντανής εφαρμογής.

Κάθε αποτέλεσμα διατηρεί την ημερομηνία της συνάντησης και την παραπομπή πηγής. Οι λίστες επιστρέφουν έως τις 500 παλαιότερες αντίστοιχες συναντήσεις του ευρετηρίου. Αν η απάντηση αναφέρει μερικά αποτελέσματα, περιορίστε το εύρος ημερομηνιών· το πλήθος που εμφανίζεται δεν είναι το συνολικό. Παλαιότερες εγγραφές χωρίς γνωστή ημερομηνία συνάντησης εμφανίζονται μετά τις χρονολογημένες μόνο όταν ζητάτε όλο το ιστορικό, με την ένδειξη «Ημερομηνία μη διαθέσιμη». Δεν περιλαμβάνονται σε αναζητήσεις με εύρος ημερομηνιών. Ένα κενό εύρος σημαίνει ότι δεν βρέθηκαν αντίστοιχες προσβάσιμες συναντήσεις στο ευρετήριο, όχι ότι μια συνάντηση δεν πραγματοποιήθηκε.

Για όσα ειπώθηκαν, υποβάλετε ερώτηση για το περιεχόμενο της απομαγνητοφώνησης. Για το σημερινό πρόγραμμα ή την τρέχουσα κατάσταση συνάντησης, χρησιμοποιήστε τη συνδεδεμένη ζωντανή εφαρμογή.

27.4 Μοντέλο δικαιωμάτων

Η Αναζήτηση Γνώσης αξιολογεί την ταυτότητα του αιτούντος χρήστη στον χώρο εργασίας και τις ενεργές αρχές Portal Teams σε κάθε ερώτημα. Ένα επιλεγμένο εύρος μπορεί να περιορίσει το επιλέξιμο περιεχόμενο, αλλά δεν μπορεί να παρακάμψει μια ACL.

Η τρέχουσα ορατότητα του ευρετηριασμένου περιεχομένου προκύπτει από:

• πρόσβαση συνδέσμου ή συνόλου εγγράφων που έχει οριστεί ως δημόσια για τον χώρο εργασίας
• υποστηριζόμενες άμεσες αρχές χρηστών
• ενεργά Portal Teams συνδεδεμένα με έναν ιδιωτικό σύνδεσμο ή συμβατό σύνολο εγγράφων
• δικαιώματα εγγράφων του συστήματος προέλευσης για συνδέσεις SharePoint και Google Drive που έχουν ρυθμιστεί με Συγχρονισμό δικαιωμάτων

Η κοινή χρήση ενός συμβατού ιδιωτικού συνόλου εγγράφων με ένα Team μπορεί να προσθέσει αυτό το Team στην επιλέξιμη ACL για τα έγγραφα των συνδέσμων του, χωρίς να καταστήσει το περιεχόμενο δημόσιο για τον χώρο εργασίας. Αυτό διαφέρει από την επιλογή ενός συνόλου εγγράφων ως εύρους αναζήτησης: η επιλογή περιορίζει μόνο το αίτημα και δεν παραχωρεί ποτέ πρόσβαση ούτε παρακάμπτει την ACL που προκύπτει.

Τα εγγενή δικαιώματα ανά έγγραφο του παρόχου δεν αποτελούν γενικό μηχανισμό ACL για την αναζήτηση του Nous. Αντιγράφονται μόνο για υποστηριζόμενες συνδέσεις SharePoint και Google Drive που έχουν ρυθμιστεί με Συγχρονισμό δικαιωμάτων. Οι άλλες πηγές συνεχίζουν να χρησιμοποιούν τις διαδρομές πρόσβασης συνδέσμου και συνόλου εγγράφων που περιγράφονται παραπάνω. Ένα ιδιωτικό έγγραφο χωρίς υποστηριζόμενη αρχή Nous εξαιρείται από τα αποτελέσματα αντί να εκτίθεται δημόσια.

Σημείωση

Οι διαχειριστές χώρου εργασίας δεν παρακάμπτουν αυτόματα τις ACL αναζήτησης. Ελέγξτε την περιορισμένη γνώση με ένα πραγματικό μέλος του προβλεπόμενου Team, όχι μόνο με τον διαχειριστή που διαμόρφωσε τον σύνδεσμο.

Αν ένα μέλος μπορεί να ανακτήσει ένα αρχείο και ένα άλλο όχι, συγκρίνετε τα ενεργά Portal Teams τους και τις συνδέσεις πρόσβασης του συνδέσμου ή του συνόλου εγγράφων στο Nous. Ελέγξτε επίσης αν το μέλος εξακολουθεί να έχει άλλη πηγή πρόσβασης στον χώρο εργασίας μετά από μια πρόσφατη αλλαγή στο Portal.

27.5 Αντιμετώπιση προβλημάτων για αποτελέσματα που λείπουν

Όταν η αναζήτηση δεν επιστρέφει τίποτα, ακολουθήστε τη λίστα με τη σειρά. Σταματήστε στο πρώτο βήμα που επιλύει το πρόβλημα.

1. Ευρετηρίαση αναζήτησης. Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών του συνδέσμου και ελέγξτε τον πίνακα ευρετηρίασης αναζήτησης. Επιβεβαιώστε ότι τα αναμενόμενα αρχεία καταμετρώνται ως Αναζητήσιμα τώρα και εξετάστε τις κατηγορίες Χρειάζονται προσοχή. Οι διαχειριστές χώρου εργασίας μπορούν να επαναλάβουν τα αποτυχημένα έγγραφα από την ενότητα Χρειάζονται προσοχή· οι γραμμές που παραμένουν μετά την επανάληψη χρειάζονται ενέργεια στην πηγή.
2. Εύρος. Ανοίξτε ξανά Εργαλεία > Αναζήτηση Γνώσης > Εύρος και επιβεβαιώστε ότι είναι επιλεγμένη η προβλεπόμενη πηγή συνδέσμου ή το σύνολο εγγράφων. Επιλέξτε Όλες οι πηγές για να διακρίνετε ένα λάθος εύρους από ένα πρόβλημα εισαγωγής.
3. Διαμόρφωση συνόλου εγγράφων. Αν επιλέξατε ένα σύνολο εγγράφων, επιβεβαιώστε ότι είναι Ενημερωμένο και περιλαμβάνει τον αναμενόμενο σύνδεσμο.
4. Ακρίβεια ερωτήματος. Υποβάλετε ξανά την ερώτηση με ένα ακριβές όνομα αρχείου, τίτλο ή φράση σε εισαγωγικά που γνωρίζετε ότι υπάρχει στην πηγή.
5. Δικαιώματα. Για σύνδεση με Συγχρονισμό δικαιωμάτων, ελέγξτε την παραχώρηση στην πηγή και τον Τελευταίο συγχρονισμό δικαιωμάτων. Για άλλες συνδέσεις, ελέγξτε αν ο σύνδεσμος ή το συμβατό σύνολο εγγράφων είναι δημόσιο για τον Χώρο εργασίας ή κοινόχρηστο με Team και αν το επηρεαζόμενο μέλος ανήκει σε ενεργό συνδεδεμένο Team. Η κυριότητα του διαπιστευτηρίου από μόνη της δεν παραχωρεί πρόσβαση αναζήτησης.
6. Πρόσφατη επανευρετηρίαση. Ένας σύνδεσμος που ολοκλήρωσε πρόσφατα πλήρη επανευρετηρίαση μπορεί να επιστρέφει παλιά ή κενά αποτελέσματα μέχρι να ολοκληρωθεί εντελώς η επανευρετηρίαση. Ανοίξτε τον σύνδεσμο από τη σελίδα Υπάρχοντες σύνδεσμοι και ελέγξτε αν εκτελείται ακόμη κάποια εργασία ευρετηρίασης.

Αν κανένα από αυτά τα βήματα δεν επιλύσει το πρόβλημα, καταγράψτε το ερώτημα, το επιλεγμένο εύρος και το αναμενόμενο όνομα αρχείου και έπειτα απευθυνθείτε στην υποστήριξη της πλατφόρμας.

27.6 Επόμενα βήματα

• Σύνολα εγγράφων, για να δημιουργήσετε, να κοινοποιήσετε και να επεξεργαστείτε τα σύνολα στα οποία κάνατε αναζήτηση εδώ.
• Agents, για να συνδέσετε ένα επαληθευμένο σύνολο εγγράφων με έναν καθοδηγούμενο βοηθό, ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να επιλέγουν το σύνολο χειροκίνητα.
• Επαλήθευση αναζήτησης και αντιμετώπιση προβλημάτων, για τον Εξερευνητή Εγγράφων, τα Σχόλια Εγγράφων και μια σειρά αντιμετώπισης προβλημάτων για αποτελέσματα που λείπουν ή είναι λανθασμένα.